Política de envíos y devoluciones
Última actualización: 25/10/2026
En esta página explicamos cómo enviamos los pedidos de ultimalama.es, cuánto cuesta el envío y cómo se tramitan las devoluciones. Complementa nuestros Términos y condiciones de venta.
1. Zona de envío
Enviamos a toda la península. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o al extranjero, escríbenos a info@ultimalama.es antes de hacer el pedido y te indicaremos si es posible y a qué coste.
2. Plazo de entrega
Los productos en stock se entregan en 48/72 horas laborables desde la confirmación del pedido. Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días laborables.
Si pagas por transferencia, el plazo empieza a contar cuando recibimos el importe. Si el pedido incluye algún producto sin stock inmediato, te informaremos del plazo antes de enviarlo. En épocas de mayor actividad, como Navidad, puede haber retrasos, por lo que te recomendamos pedir con antelación.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío dependen del tipo de producto y del número de unidades. Los importes incluyen IVA.
| Tipo de producto | Primera unidad | Cada unidad adicional |
| Suelo laminado | 40 € | + 2 € |
| Suelo vinílico | 50 € | + 3 € |
| Producto largo XL | 60 € | + 4 € |
| Accesorios | 40 € | + 2,50 € |
| Otros productos | 40 € | + 2,50 € |
Por ejemplo, un pedido de 10 unidades de suelo laminado tiene un coste de envío de 58 € (40 € por la primera unidad y 2 € por cada una de las 9 restantes).
El importe exacto de tu pedido aparece en el carrito antes de pagar, así que no hay costes añadidos después.
Envío gratuito: los pedidos a la península de 750 € o más no pagan gastos de envío.
4. Cómo se hace la entrega
La entrega se realiza a pie de calle, en la dirección que indicas al comprar. No se introduce la mercancía en el portal ni en la vivienda. Por eso es importante que dispongas de los medios y de las personas necesarias para descargar y mover el pedido.
El transportista puede llamarte al teléfono que facilites para coordinar la entrega, pero no garantizamos una hora concreta ni una llamada previa. El vehículo debe poder acceder de forma segura al punto de entrega. Si hay dificultades de acceso, deberás acordar con el transportista una alternativa.
Revisa que la dirección y el teléfono sean correctos antes de confirmar el pedido. Si detectas un error después, avísanos cuanto antes para corregirlo antes del envío.
5. Qué hacer al recibir el pedido
- Comprueba el estado del embalaje antes de firmar el albarán.
- Si ves golpes, roturas o cualquier daño, anótalo en el albarán de forma concreta y haz fotografías del embalaje y del producto. Evita expresiones genéricas como «pendiente de revisar».
- Comprueba que las unidades y las referencias coinciden con tu pedido.
- Si hay daños o faltan unidades, escríbenos a info@ultimalama.es, preferiblemente en las primeras 24 horas, con tu número de pedido, fotografías y una descripción del problema.
Firmar el albarán no te quita ningún derecho. Puedes reclamar igualmente por defectos ocultos o por daños que no se vieran en el momento de la entrega.
6. Productos dañados, defectuosos o con material faltante
Si tu pedido llega dañado, con un defecto o con piezas que faltan, nos encargamos de buscar la solución, que puede ser reponer el material, repararlo, sustituirlo o devolverte el importe, según el caso. Estos casos no tienen coste para ti.
Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad que establece la normativa de consumidores y, además, la garantía original del fabricante.
7. Derecho de desistimiento (devolución en 14 días)
Si eres consumidor, puedes devolver tu compra sin dar ninguna explicación en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido.
Cómo solicitarlo. Escríbenos a info@ultimalama.es indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio. Te responderemos con las instrucciones para hacer la devolución. Por favor, no envíes nada sin habernos avisado antes.
Cómo debe estar el producto. Debe estar sin instalar, sin usar y en su embalaje original, con todas sus piezas. Te recomendamos no abrir las cajas hasta que decidas instalar el suelo. Puedes abrirlas solo lo necesario para comprobar cómo es el producto, pero si lo has manipulado más de lo necesario, lo has cortado o instalado, ha perdido valor y podremos descontarlo del reembolso.
Plazo para devolverlo. Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes para entregar el producto al transportista.
Gastos de devolución. Los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente. Al tratarse de productos voluminosos y pesados, el coste depende del peso, del volumen y del destino; si lo necesitas, te lo calculamos antes de que decidas.
Reembolso. Te devolvemos el importe del producto y los gastos de envío de ida (en su modalidad ordinaria) en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento. Podemos esperar a recibir la mercancía, o a que acredites que la has enviado, antes de hacer el reembolso. Lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste para ti.
8. Cancelar un pedido antes del envío
Si quieres cancelar un pedido que todavía no ha salido, escríbenos a info@ultimalama.es lo antes posible. Si aún no se ha expedido, te devolvemos el importe completo. Si ya está en camino, se tramita como una devolución según el apartado 7.
Si rechazas un pedido ya enviado o no estás para recibirlo por motivos que no dependen de nosotros, podremos repercutirte los gastos de transporte y de devolución que correspondan.
9. Productos en liquidación y fuera de catálogo
Los productos en liquidación, últimas unidades y colecciones que ya no se fabrican tienen los mismos derechos de desistimiento y garantía que el resto. Como el stock es limitado, es posible que no podamos reponer la misma referencia o el mismo lote si necesitas más material, así que calcula bien la cantidad antes de comprar.
10. Contacto
Decorasur Fundada 1996, S.L. Calle Marea Baja, 17, 29006 Málaga Email: info@ultimalama.es Teléfono: 695 36 36 36