Términos y condiciones de venta
Última actualización: 25/10/2026
1. Identificación del vendedor
Este sitio web, ultimalama.es, es titularidad de Decorasur Fundada 1996, S.L., con CIF B41767286 y domicilio en Calle Marea Baja, 17, 29006 Málaga. Puedes contactar con nosotros en info@ultimalama.es o en el teléfono 695 36 36 36.
2. Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido en ultimalama.es implica la aceptación de estas condiciones de venta, que se ponen a disposición del cliente antes de finalizar la compra. Antes de pagar, el cliente debe marcar la casilla de aceptación habilitada en el proceso de compra. Estas condiciones se complementan con la Política de envíos y devoluciones, el Aviso legal y la Política de privacidad.
3. Productos e información
ÚltimaLama vende suelos laminados, suelos vinílicos SPC click, parquet flotante de madera, revestimientos y accesorios, de primeras marcas. Las características del producto (medidas, espesor, clase de uso, composición y demás datos técnicos) son las que figuran en su descripción y en su ficha técnica.
Imágenes y variaciones del producto: las imágenes publicadas en la web son meramente orientativas y pueden no ser perfectas ni reflejar con exactitud el producto final. Pueden existir variaciones de tono, veta, textura y acabado entre la imagen y el producto recibido, debidas al proceso de tintado de fabricación, a las diferencias entre lotes y a la reproducción del color de cada pantalla. Algunas imágenes pueden haber sido generadas o retocadas mediante inteligencia artificial y sirven solo como referencia visual.
Estas variaciones forman parte de la naturaleza del producto y no suponen por sí solas un defecto, sin perjuicio de los derechos que la garantía legal reconoce al consumidor cuando el producto no se corresponda con lo descrito. Si necesitas confirmar un tono, un acabado o una referencia antes de comprar, escríbenos a info@ultimalama.es.
4. Precios y confirmación de los pedidos
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se indican antes de finalizar la compra. El envío es gratuito en pedidos a la península a partir de 750 €.
Una vez completada la compra, el cliente recibirá por correo electrónico la confirmación del pedido, con los datos y las condiciones aplicables a la operación.
Los precios publicados pueden modificarse por actualizaciones de tarifas de los fabricantes. En todo caso, al pedido confirmado se le aplicará el precio aceptado en el momento de la compra, salvo que exista una causa legal que permita su modificación. Si se detecta un error evidente en el precio o en la disponibilidad de un producto, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle confirmar el pedido con los datos correctos o cancelarlo con devolución íntegra de lo pagado.
5. Métodos de pago
Tarjeta de crédito o débito: el pago se realiza a través de la pasarela de pago de la tienda, que cumple los procedimientos de seguridad establecidos. ÚltimaLama no almacena los datos de la tarjeta.
Transferencia bancaria: cuando esta modalidad esté disponible, el pedido quedará pendiente hasta comprobar la recepción del importe. El tiempo de verificación del pago puede ampliar el plazo de preparación y envío.
Pagos no completados o rechazados: si el pago no llega a completarse o es rechazado, el pedido podrá quedar suspendido o cancelado, conforme a estas condiciones y a la normativa vigente.
6. Plazos de preparación y entrega
Los productos que figuran en stock se entregan en un plazo de 48/72 horas laborables desde la confirmación del pedido. Para pedidos con productos sin stock inmediato, o para pagos por transferencia, el plazo se contará desde que se verifique el pago y la disponibilidad, y se comunicará al cliente.
Los plazos son orientativos y pueden variar por la ruta de transporte, el volumen de pedidos o las dificultades de acceso al destino. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables. En épocas de mayor actividad logística, como Navidad o fechas cercanas a festivos, pueden producirse demoras adicionales, por lo que recomendamos hacer el pedido con antelación. Salvo que se haya pactado otra cosa, la entrega no superará en ningún caso los 30 días naturales desde la celebración del contrato.
7. Zona de envío y transporte
Realizamos envíos a toda la península. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o al extranjero, consulta antes con nosotros.
Decorasur Fundada 1996, S.L. gestiona la preparación y expedición de los pedidos. La entrega se hace mediante una empresa de transporte elegida por nosotros, siempre a pie de calle. Las incidencias de transporte se gestionan con el operador logístico, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente nos corresponda frente al cliente.
Puedes consultar los costes y condiciones completas en nuestra Política de envíos y devoluciones.
8. Entrega de la mercancía
Salvo que se indique expresamente otra modalidad, la entrega se hace a pie de calle (no se introduce en el portal ni en la vivienda), en la dirección facilitada durante la compra. El cliente debe comprobar que los datos de entrega son correctos. Si detecta un error, debe comunicarlo cuanto antes para valorar su corrección antes de la expedición.
Si no hay nadie para recibir el pedido, el transportista podrá llamar al teléfono facilitado para coordinar la entrega. La fecha y la franja horaria dependen de la organización del transportista, y no se garantiza elegir una hora concreta ni una llamada previa.
El cliente debe disponer de los medios necesarios para recibir y descargar la mercancía, y el vehículo debe poder acceder de forma segura y razonable al lugar indicado. Si hay dificultades de acceso que impidan la descarga, el destinatario debe acordar con el transportista una alternativa viable.
Si el pedido ya ha sido expedido y el cliente solicita su cancelación o rechaza la mercancía por motivos no imputables al vendedor, podrán aplicarse los gastos de transporte y devolución que correspondan legalmente y que se hayan informado antes de la compra. En todo caso se respetarán los derechos de desistimiento aplicables.
9. Recepción y comprobación de la mercancía
En el momento de la entrega, recomendamos revisar el estado exterior del embalaje y comprobar que no tiene golpes, roturas, manipulaciones ni otros daños visibles. Si hay daños externos, deben anotarse de forma concreta en el albarán del transportista, y conviene hacer fotografías del embalaje y de la mercancía. Es preferible describir el daño observado en lugar de usar expresiones genéricas como «pendiente de revisar».
Una vez recibido el pedido, el cliente debe comprobar el estado, la cantidad y las referencias de los productos. Si detecta daños, defectos o faltas de material, recomendamos comunicarlo lo antes posible, y preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, por email a info@ultimalama.es, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías y una descripción detallada.
La firma del albarán acredita la recepción de la mercancía, pero no supone la renuncia a los derechos del comprador ni impide reclamar por defectos ocultos, daños no detectables en la entrega u otras incidencias legalmente reclamables.
10. Productos dañados, defectuosos o con material faltante
Si el pedido llega con daños, defectos visibles o falta de componentes, el cliente debe comunicarlo a info@ultimalama.es indicando el número de pedido y aportando imágenes que permitan valorar la incidencia. Si la incidencia se detecta después de la recepción, debe notificarse tan pronto como sea posible.
Decorasur Fundada 1996, S.L. analizará cada caso y coordinará las actuaciones necesarias, que podrán incluir la reposición de material, la reparación, la sustitución o cualquier otra solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
11. Derecho de desistimiento y devoluciones
Los consumidores y usuarios tienen derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificación, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto se devuelva en las condiciones indicadas en nuestra Política de envíos y devoluciones. En esa página explicamos el procedimiento, los gastos de devolución, el estado en que debe estar la mercancía y el plazo de reembolso.
Lo dispuesto en esta cláusula no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor por falta de conformidad del producto.
12. Garantía
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad que corresponda según la normativa vigente de consumidores y usuarios. Además, los productos cuentan con la garantía original del fabricante, que se aplica en los términos y con el alcance que este haya establecido, sin limitar los derechos legales del comprador.
13. Productos en liquidación y fuera de catálogo
Algunos productos de ÚltimaLama son últimas unidades, series en liquidación o colecciones que ya no se fabrican. En estos casos el stock es limitado y puede no ser posible reponer la misma referencia o el mismo lote de fabricación más adelante. Por eso recomendamos calcular bien la cantidad necesaria y comprar todo el material en un único pedido.
Que un producto esté en liquidación o fuera de catálogo no afecta a la garantía legal ni a la garantía del fabricante.
14. Consideraciones específicas para suelos y productos de madera
Antes de comprar, calcula la superficie con un margen para cortes y mermas. Con carácter orientativo, suele recomendarse añadir entre un 5 % y un 10 %, según el producto y la forma de la estancia. Cada partida puede presentar pequeñas diferencias de tono entre lotes de fabricación, por lo que conviene instalar material del mismo lote.
La madera es un material natural que responde a las condiciones ambientales, especialmente a las variaciones de humedad y temperatura. Puede experimentar cambios dimensionales, pequeñas dilataciones, contracciones o movimientos, incluso después de su instalación. Para reducir estos efectos, es fundamental seguir las instrucciones del fabricante sobre almacenamiento, aclimatación del material, preparación del soporte, instalación y condiciones ambientales recomendadas, que se incluyen en la caja del producto.
Las variaciones propias de la madera natural deben valorarse teniendo en cuenta las características del producto y las especificaciones del fabricante. Estas particularidades no excluyen la cobertura de los defectos o incumplimientos amparados por la garantía legal.
15. Protección de datos
Los datos personales facilitados en la compra se tratan conforme a nuestra Política de privacidad, con la finalidad de gestionar el pedido, el envío, la facturación y la atención al cliente.
16. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puedes escribirnos a info@ultimalama.es o llamar al 695 36 36 36. Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si el cliente es consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de su domicilio, conforme a la normativa de consumidores y usuarios.